苏州公积金投诉处理过程

一、接收投诉

1. 当您对苏州市住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）的工作有任何疑问或不满时，可以通过以下途径向我们提出投诉：

（1）电话：拨打公积金中心客服热线0512-12345进行咨询和投诉。

（2）网络：登录苏州市住房公积金管理中心官方网站（www.szzfgjj.com），在线填写投诉表单。

（3）现场：前往公积金中心所在地的接待窗口进行现场投诉。

2. 收到您的投诉后，我们的工作人员将对您的投诉进行登记，并向您了解详细情况。请您提供真实、准确的个人信息和投诉内容，以便我们更好地为您服务。

二、调查核实

1. 在接到您的投诉后，公积金中心将成立专门的投诉处理小组，负责对您的投诉进行调查核实。

2. 投诉处理小组将与您取得联系，了解您投诉的具体情况，并可能需要您提供相关证明材料。同时，我们也将向相关部门和单位进行调查，核实您投诉的内容。

3. 在调查过程中，我们将严格遵守国家法律法规和相关政策，确保调查的公正、公平、公开。

三、处理结果

1. 调查核实完成后，投诉处理小组将根据调查结果，对您的投诉进行综合分析，并形成处理意见。

2. 对于您的投诉，公积金中心将根据具体情况，采取以下措施之一进行处理：

（1）对于您的投诉属于误解或信息不准确的情况，我们将向您解释相关政策法规，消除您的疑虑。

（2）对于您的投诉属于工作人员工作态度不佳、服务质量不高的情况，我们将对相关工作人员进行批评教育，督促其改进工作。

（3）对于您的投诉涉及违法违规行为的情况，我们将依法依规进行处理，并向有关部门报告。

3. 处理结果将及时通知您。如您对处理结果有异议，可以向公积金中心提出申诉，我们将对您的申诉进行重新审查。

四、投诉回访

1. 为了确保投诉处理的质量和效果，公积金中心将对您的投诉进行回访。

2. 回访过程中，我们将了解您对投诉处理结果的满意程度，以及您对我们工作的意见和建议。

3. 您的意见和建议将作为我们改进工作的重要参考，我们将努力提高服务质量，为广大职工提供更优质的服务。

感谢您对苏州市住房公积金管理中心的关注和支持，我们将竭诚为您提供优质、高效的服务。如您对我们的工作有任何建议或意见，请随时与我们联系。